Amazon: Toller Service, bin begeistert

Ich habe kurz vor Weihnachten noch ein Geschenk im Amazon Marketplace bestellt. Es kam, wie es mir noch nie passiert ist: Das Gerät war kaputt. Ist mir erst Tage später aufgefallen & dann lag es noch ein paar Tag rum, bis ich mich drum gekümmert habe.

Und da ist mir erst ein großer Nachteil vom Marketplace aufgefallen: Ich kannte gar nicht die Anschrift des Händlers. Also habe ich die über Marketplace kontaktiert. Großes Schweigen.

Und dann habe ich Amazon kontaktiert. Die wollten dann den Händler auch nochmal kontaktieren, aber anscheinend spielt der tote Maus.

So kam ich dann in den Genuss der „Amazon.de A-bis-z-Garantie“, von der ich bislang noch nichts wusste. Kurzes Formular bei Amazon ausfüllen und schon kam eine nette Email:

herzliche Gruesse von Amazon.de. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung Schwierigkeiten haben.

Sie haben den Garantieantrag zu Bestellung #XX-XX-XX gestellt, weil sich beim ersten Gebrauch der Artikel als defekt herausstellte. […]

Wenn ein A-bis-z-Garantieantrag genehmigt worden ist, erstattet Amazon.de den Kaufbetrag entsprechend der fuer diese Bestellung genutzte Zahlungsform.

Klingt erstmal alles gut. Ich hoffe, dass Amazon das Versprechen jetzt auch einhält.

Falls nicht, gibt’s hier die Tage noch einen Blog-Post🙂

 


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